公汽66路“青年文明号”227号车组由袁红霞、叶微波2名成员组成，平均年龄29岁。在创建工作中，她们绐终把227车组的信誉放在第一位，把追求高品位、高水平的服务作为车组的奋斗目标，把车组的创建工作和线路的创建工作紧密联系在一起，服务为本，乘客至上，默默耕耘，无私奉献，以较高的职业道德风尚，优质的服务技能得到了社会的肯定和乘客的依赖。十多年来，227车组安全行驶里程达83万多公里，未发生责任事故，年年超额完成生产任务。

   
    一、安全驾驶，严格遵守操作规范
   
    安全是企业的生命，是优质服务的保障。66路途经闹市区，沿途路口多，行人多，车辆多，为确保安全营运，227号车组成员始终严格遵守安全操作规程，出车前严格落实“十检”、周检；在车辆运行途中，两人坚持“三稳”行车 经验，即：起步稳、行车稳、停车稳，尤其遇到孕妇或抱小孩的乘客上下车时，总是给予特殊的关照，等他们站稳坐好或稳当地下车后才起步；在天气、路面、车辆、行人等较复杂的路段坚持做到“一看、二慢、三通过”。一次，袁红霞驾车行至大东门立交桥转弯处，突然冲出一个骑自行车的人横穿马路，旁边又是墙。面对突发事件，她一踩刹车，方向盘往左一打，避过高速的自行车，回到了路面，这时她的手心已满是汗水，若不是她采取措施及时，若不是她坚持转弯“一看、二慢、三通过”口诀，后果将不堪设想。
    近年来，市场竞争日趋激烈，与66路同向的车辆越来越多，少数驾驶员为争抢营收开快车、违章驾驶的现象时有发生，针对这一情况，她们以实际行动率先垂范，坚持匀速行驶、准点运营，明确安全工作不仅是对自己负责，更是对乘客的生命和财产负责的观念，在线路上提出“安全是最大的效益，事故是最大的浪费”的口号，号召大家正确处理好两个效益的关系，保证了良好的线路营运秩序。

    二、信用示范，深化“青年文明号”的创建内涵
   
    十多年来，227号车组的“青年文明号”创建过程走过了一条从承诺服务到信用示范建设的道路。227号车在江城首推“特色服务”，即：公开开收班时间、车辆间隔、服务标志、监督电话；使用普通话、英语、哑语服务；坚持报站名、转乘路线、预报天气、电视节目；主动照顾“六种人”、答疑解难、劝告阻吸烟；在车厢内设置方便钩、张贴方便图；安装金丝绒窗帘。这些服务设施，都是车组人员用自己休息时间，自筹资金设置的。227号“青年文明号”也因此变成了乘客短暂停留的温馨、愉悦的临时的“小家”， 使乘客在来去匆匆的一瞥中得知天气冷暖及电视节目，使初到武汉的外地客，用不着为“路在何方”而发愁；方便钩的设置，更是给乘客带来了几许温情，在车组与乘客之间架起了一座理解与沟通的桥梁。同时，227号车组还发放“青年文明号”承诺服务卡，主动接受乘客和社会各界的监督，做到有承必诺，有诺必践。实践过程中，车组成员还对承诺内容、承诺标准作了进一步的完善和提高。去年227车组又响应集团公司团委号召，进行“青年文明号信用建设”示范行动，袁红霞带领66路全体驾驶员和广大团员青年立足岗位，讲求诚信，在车组开展“信用示范，服务创优”活动，为了将车厢装扮得更靓丽，车组成员利用业余时间跑汉正街，为全线车辆买来各种装饰品挂在车厢里，为乘客营造了一个良好的乘车环境；在服务上，推出“三心”待乘客，“三严”待自己工作目标，即：对乘客保持“真心、爱心、诚心”，对车组人员坚持“严格十检、严格岗位达标、严格车组管理”，努力把服务工作做得更优一点，待乘客更诚一点，为乘客提供满意的服务。一次，武汉三镇下着倾盆大雨，大东门铁路桥下水深过膝，不少乘客被困在桥下，车辆也难以通行。袁红霞驾着227号车恰好经过，见此情景，她将车艰难地靠近人行道边，打开车门喊到：“上来避避雨吧，待会儿雨小点再下去。”她以车门为“路板”，以车厢为避雨巷，将乘客扶上车，乘客纷纷说：“这司机真好！”为回报社会，答谢乘客，她们今年大年初一，在66路开展了为乘客送姜汤的活动，当叶微波代表227车组将一杯杯热气腾腾的姜汤和一句句亲切的祝福送给乘客时，乘客们真正感受到“青年文明号”的真心、诚心。

  
     三、服务社会，用行动播撒文明
   
    公共交通是城市文明的窗口，公交车是城市流动的风景线，公交人服务的于广泛的社会群体，合理利用社会资源，取得社会对公交的理解和支持就显得由为重要。为更好的提高服务质量，227车组积极走向社会与外单位共建，扩大视野、提升服务技能，用行动播撒文明。
    227号车组与沿线的武汉市第一聋校的学生保持着长期的互助传统，学校的学生们上车她们总是主动给他们特殊的关照，时间长了，许多学生和他们成了好朋友。今年3月5日“学雷锋”日，她们将互助活动由车组扩展到线路，带动66路与武汉市第一聋校开展捐赠联谊共建活动，袁红霞亲自给员工们传授哑语并自编了手语舞蹈《爱的奉献》，在与聋校的联谊捐赠活动中，这支《爱的奉献》敲响了聋校每一位学生渴望被关爱、被理解、被承认的心声。在活动中，叶微波与一名聋校学生结为姐妹，并在以后的日子里，定期给予这名学生学习和生活上的帮助。《楚天都市报》等多家市级媒体对她们爱心助残行动进行了报导，引起了良好的社会反响。为了更好为乘客服务，提倡遵老爱幼的传统美德，她们还邀请曾在《洪湖赤卫队》中刘闯的扮演者国家一级演员夏奎斌老师为66路的义务监督员，到车上检查工作，提建议，并在去年换新车后，根据夏教师 建议，在车厢内设置了“老年人专座”并为专座配置了软垫，受到老年乘客的称赞，2003年11月3日《人民日报》对她们贴心的“细节服务”进行大篇幅报导。
     做为“全国青年文明号”车组，227号车组成员常挂在嘴边的一名话就是：“一台车的成绩证明不了什么，我的愿望是让文明之花开遍神州大地”。正是基于这种思想，在做好本车组工作的同时，227号车组的两位驾驶员还经常与其它车组共同交流工作体会，将自己服务工作的新思路、新体会、新办法传授给他们，在她们的带动下，66路在全线推行了227号车组的“特色服务”法，形成了向“青年文明号”学习的好氛围。许多新司机在接车前都主动上袁红霞的车，看看“青年文明号”的风采，员工素质明显提高，社会影响力逐步增强，线路先后被授予“省文明示范窗口”、市“十佳女职工双文明示范岗”荣誉称号。
    辛勤的汗水换来乘客的赞扬和社会的肯定，227车组从1995年至2004年连续九年被团中央授予全国“青年文明号”，同时先后被武汉市授予“畅通工程示范车”，“双文明示范岗”称号；驾驶员袁红霞1995年至2001年连续七年被评为市“优秀驾驶员”，并先后被授予市交委评为“优秀共产党员”、“新世纪文明使者”、标兵、市“新长征突击手”和“全国青年岗位能手”荣誉称号。
    成绩属于过去，在以后的工作里，227车组已整装待发，车组成员决心不辜负组织和领导的殷切期望，戒骄戒躁，发扬优点，克服缺点，不断开拓，勇于创新，为把227车组建成广大乘客信得过的车组再立新功。