横空出世，鸿鹄高翔。
    10年，对于时空来说，只是弹指一挥间。而对于一个企业来说，则决定了它的现在与将来。
2008 年 3 月 28 日，湖北公路客运（集团）有限公司（以下简称“省客集团”）迎来她的十岁生日。
    “东方风来满眼春。”经过孕育、酝酿、筹划，于1998年3月，省客集团在武汉市交委的具体指导下，应运而生，正式创立。这个由原湖北省汽车客运公司，武汉宏基发展公司，武汉市旅游客运公司联合组建的大型客运集团公司，乘市场经济之舟，驾改革开放的风帆，激流勇进，与时俱进，创新创业，发展壮大，走过了卓而不凡的整整十个年头。
    在过去１０年征程中，省客集团以超前意识，奉行发展理念；以改革创新，发奋拼搏精神；以诚实守信，服务社会宗旨。铸造成为全国道路客运一级资质的大型客运集团。
    十年沧桑巨变，十年风正帆悬。省客集团十年的发展历程，特别是近五年的巨大变化，令同行叹为观止。
    省客集团是一家以公路客运为主，集货运、小汽车出租、城市公交、汽车修理、建材销售、旅游、商贸等多功能为一体的、具备中国道路旅客运输一级资质（湖北省唯一）的大型专业国有道路旅客运输集团。
    省客集团在武汉三镇拥有汉口新华路长途汽车客运站、武昌傅家坡长途汽车客运站、武昌宏基长途客运站、汉口金家墩汽车客运站等四个国家一级大型客运站，以及国家二级站的汉口青年路汽车客运站，汉阳汽车客运站，下辖汉口运输、武昌运输、第一运输、第三运输、旅游运输、机场大巴客运、宏基货运、石油销售、汽车修理厂、小小出租、青山发展等分公司。
    省客集团拥有各类车辆900多台，其中大量购置以欧洲之星、沃尔沃、大宇、宇通等为代表的高级豪华客车600余辆，用于投放客运市场。
    优质服务和优良信誉为省客集团赢得无数殊荣，省客集团先后获得中国交通企业100强，中国道路运输企业100强，交通部、人事部“全国交通系统先进集体”、2007年度全国企业文化建设优秀单位、湖北省信誉建设示范单位、湖北省公路客运行业评比状元、武汉市五一劳动奖状、武汉市优秀企业等荣誉称号；并通过了ISO9001：2000国际质量管理体系认证；傅家坡客运站、新华路客运站、宏基客运站被授予全国道路运输百强诚信客运站称号。

创  新  经  营  思  路

    要在市场上大显身手，要在竞争中不断取胜，就要置身市场，研究市场，认识市场，运用市场，驾驭市场。
    置身于激烈的客运市场竞争中，省客集团瞄准公路客运市场发展大趋势，逐步创立了企业核心理念“造福员工，造福企业，造福社会”，坚持“求实、创新、诚信、和谐”的文化理念，坚持“安全、舒适、方便、快捷”的服务宗旨，通过管理创新、制度创新、经营创新，依靠集约化、规模化经营和品牌建设，使企业步入发展的快车道。
    2002年，可谓10年发展史上，最为关键的一年。
    2002年，省客集团实行了站运分营，以公营车辆发展为重点，制定了“以武汉为基地，网络华中、辐射全国”的发展目标，坚持“整合赢得市场”的企业理念，以各运输分公司为主体，集力推动公车经营，采取外引内联、专线经营等多种经营模式，加大合作力度，相继合资合作成立了汉光、汉襄、大通等合资公司，并与有关经营方合作组建了武汉至公安的汉安、武汉至襄樊的汉襄等专线运输公司。还先后成立了武汉至黄石，荆州，当阳，远安，黄州，浠水，蕲春，公安，恩施，黄梅等，以及潜江，英山，信阳等多种类型的专营，合股、联合经营等多种方式的经营实体，不断拓展省内外经营班线，织密省内各条线路，形成“以武汉为中心，实现省内通达到县，邻近省通达地市县，周边1000公里通达大中城市”的公路客运运输网络。提高了线路经济效益，规范了客运市场。
    各大客运站点之间实现了联网售票，还在全省建立了100多个售票网点，旅客运输网络覆盖全国18个省、市、自治区，营运半径达到了1700多公里，营运班线500余条，日均发送旅客54000人次，占武汉市公路客运市场65%的份额。
    从2007年9月1日起，省客集团所属的汉口新华路、金家墩、武昌宏基、傅家坡等四大客运站咨询电话实现“一号通”，全国各地的旅客只须拨通电话号码027---83977777，就可以咨询到四大长途客运站中任意一个车站的班次信息，订到其中任一车站、任何方向的汽车票。“一号通”不仅具有班次信息查询、旅客订票、旅客出行咨询等功能，还具备旅游包车、小件货物托运、旅游信息查询等多项功能，真正实现旅客一个电话就能咨询到自己出行所需要的各种信息。
    2007年9月28日，省客集团牵手武汉天河国际机场，联合经营机场大巴来往于天河机场至武汉市城区中心的运行。
    省客集团已经政府有关部门许可，还将在傅家坡客运站成立旅游集散中心和开展武汉一日游服务。同时，省客集团下属各客运站围绕主业的延伸服务，小件快运、便民超市等项目均增添了丰厚效益。
    省客集团发展成为湖北省最大的公路客运企业，成为湖北公路客运业的“航空母舰”。
    省客集团从1998年实现利润42、3万元，到2004年实现利润突破1000万元，到 2006年实现利润2100万元，2007年实现利润4534万元，利润实现跨越式增长，一举跨入武汉市利税大户行列。

夯  实  创  业  基  础

    客运业是省客集团的经济支柱，１０年间省客集团以建设客运站场为基础，大力发展客运班线和营运车辆。
    客运站场作为旅客、车辆的集散地，是旅客运输的有形市场。
    有站才有客， 2002年以来，省客集团以车站建设为基础，进行全面的大规模改造。
    居安思危，进取不懈。面对日趋激烈的客运市场竞争，以及改善旅客候乘车环境，提升客运站场档次的需要；省客集团先后自筹资金1、2亿元对集团所属的新华路客运站、金家墩客运站、宏基客运站和傅家坡客运站等四大客运站频频进行大手笔、大投入改造。这在我国城市公路客运站场建设是少有的。特别是随着傅家坡车站改建完成，省客集团下属四大车站全部拥有功能齐全的现代化硬件设施。
    2003年4月，省客集团投资2400万元改造金家墩客运站，是当时国内较现代化、全开放型的AAA级公路客运中心枢纽站，服务功能不亚于机场。
    2003年12月，素有武汉市第一“老字号”客运站之称的汉口新华路客运站第三期改造完工，宽敞的售票大厅、候车大厅、醒目的服务标识，给旅客以焕然一新的感觉。如今已发展成为集旅客运输、货物和快件运输、旅游票务中心运输服务三位一体的综合性客运企业。
    2006年元月8日,由省客集团投资3800万元建设成的华中地区第一座双层立体发车的豪华大型客运站——宏基汽车客运站新客运大楼全面竣工投入使用。改建后的宏基汽车客运站新客运大楼彻底改变了“棚子车站”的面貌，摘掉了“破、旧、乱”的帽子，成为武汉公路运输又一新的靓点。
    2007年元月，由省客集团投资3000多万元，经过精心设计装修改造的傅家坡客运站新站房大楼正式投入使用。宽敞明亮的售票厅，设有15个售票窗口，全部实现联网售票。24个检票口，全部实行条形码电子检票系统。车站实行站务服务智能化管理，候车大厅内设有电子商务服务和旅游接待中心，通用国际标识。车站现设有60个发车位，80个待发车位。车站实现全封闭式管理，实现了“人车分流，车车分流，人人分流”的全新候车、进站、发班模式。改造一新的武昌傅家坡汽车客运站已经发展成为全国最大、具有空港特征的公路客运枢纽站之一。
    改造后的客运站，不仅给旅客带来舒适、悠静的候车环境，而且开拓了公司的客运市场，有利于客运班线的经营，还带动了车站内商贸、旅游等产业的发展，成为企业新的经济增长点。

强  化  安  全  管  理

    近几年来，省客集团在安全设施、安全设备上投入资金600多万元，先后用于在运营客车上安装行车纪录仪、GPS监控系统；并购置“三品”检测仪，分布于各大客运站检查违禁物品；用科学先进的技术手段，来强化对安全工作的管理，取得了较好的成绩，安全事故呈现逐年下降趋势，有效的保障了企业的安全生产。
    自2003年开始，省客集团在全省率先在营运客车上安装行车记录仪。从2007年春运开始，省客集团投资370万元在每台营运客车上安装GPS监控系统，充分运用科技手段对车辆运行动态进行监控和调度，有效遏制交通安全责任事故的发生，安全工作由过去的静态管理、被动管理、事后处理转变为动态管理、主动管理、事前管理，不断提高安全行车管理水平，行车安全隐患大为减少。最大限度地保证旅客安全出行。

打  造  金  字  招  牌

    只有不断的进取、开拓，才能够适应市场，占领市场。服务是企业发展壮大的根本,新一轮市场竞争的焦点就在于服务。
    省客集团在创建服务品牌中，注重运输企业品牌的服务质量的内涵，注重企业品牌的社会公允度，先后创建了企业的品牌体系；即：一个品牌――省客集团；两快――湖北快客、KK快运；四站――新华路客运站、金家墩客运站、傅家坡客运站、宏基客运站；八优――新华路客运站“小红帽”服务班、傅家坡客运站“客运天使”服务班，金家墩客运站“七彩” 服务班、宏基客运站“春天”服务班，武汉至黄石班线、武汉至黄州班线、武汉至苏州班线、武汉至长沙班线。“客运天使” 服务班创造的“天使工作法”在全省运输行业进行了推广。
    省客集团所属的各大客运站及运输公司以提升服务来满足旅客舒适、方便、放心出行的需要，吸引更多的旅客进站乘车。把提升竞争能力的重点放在关注客运市场和吸引旅客上，站在旅客的角度考虑如何完善服务，把服务融注于工作的每一个环节中，从点滴小事做起；着眼于特色服务，创新服务内涵，打造品牌服务，既满足了特殊旅客个性化消费需求，又服务于大众旅客的需要，形成各自的特色服务。
    小红帽服务班、客运天使服务班、七彩服务班、春天服务班，这一个个响亮的名字，如同一束束美丽的鲜花，花满车站，香盈车厢；她们通过无微不至的服务，为企业的精神文明之花增添了丰富的内涵。
    “小红帽”特色服务班成立以来，共为旅客排忧解难3.6万多件，先后捐款8000多元，为350位特困旅客实行了“爱心救助”，归还旅客丢失的钱物共计6万多元。“小红帽”先后被评为全国“青年文明号”、湖北省“杰出青年文明号”、武汉市“青年文明号十年成就奖”、“十佳女职工示范岗”等多项荣誉。
    全国交通行业“巾帼文明岗”——武昌傅家坡客运站“客运天使”服务班，创建的“客运天使服务工作法”，收到省运管部门的推介。“客运天使”推出五项服务：一是推出“引导服务”。客运天使为旅客推荐各种车型、不同乘车时间、不同价位的班车。二是推出“承诺服务”。遇班车塌班晚点对旅客实行赔偿。三是推出“温馨服务”。客运天使为旅客提供许多免费服务和便民措施。四是推出“全程陪伴服务”。对到车站乘车的重点旅客，如老、弱、病、残、孕及抱小孩等，由“客运天使”提供全程服务。五是推出“亲情点播服务。”当旅客在车站候车时，可为同伴或亲人点上一首歌曲，让旅客身在旅途，倍感亲情。
    武昌宏基汽车客运站“宏基春天”服务班推出爱心服务，设置儿童老人免费托管站，由专职护理员照顾儿童和老人。同时推行“八免二代一提供”服务举措，免费供应针线、鞋刷。信封、信纸、书写笔、电子查询、雨衣。代售地图、餐巾纸。提供乘车交通服务咨询。还开通免费咨询、投诉、订票电话，24小时为旅客提供服务。
    汉口金家墩汽车客运站“七彩”服务班推出一系列新的服务举措，确保旅客走的舒心，走的温馨。“七彩”服务班设置爱心捐助箱，车站职工带头捐款入箱，为有困难的旅客提供帮助；对于需要帮助的旅客，车站主动帮助联系救助站进行救助；为抱小孩的旅客提供婴儿车使用，方便旅客候车。为旅客提供一次性饮水杯、晕车药、风油精、针线包等应急小物品。

活  跃  企  业  文  化

    服务一旦做成了品牌，不仅会收到良好的社会效益，还会收到丰厚的经济效益。服务一旦深入到了职工的心中，就会形成一种企业文化。
    省客集团调动职工的积极性、主动性和创造性，加快建立和完善现代企业制度，结合面临的新形势和新任务，着力加强企业文化建设，用先进的企业文化为推动集团公司的改革和发展提供精神动力。
    省客集团坚持用先进的企业文化凝聚人心，全面落实科学发展观，一心一意谋发展，打造品牌竞发展，立足主业促发展，抓好辅业快发展，有效地推动了集团公司文明建设协调稳健发展，有力地推进强企富民步伐，用改革巨笔绘制了一幅宏伟壮观的企业发展长卷。
    省客集团发展十年来，致力于“造福员工“的员工价值理念，一贯强化员工素质教育，在员工中开展各类教育培训，积极举办文艺汇演、运动会、春季长跑等丰富多彩的文体活动，增加企业的向心力和凝聚力。同时，职工的工资收入年年都有大幅度的增长。
    省客集团秉承“造福企业“的企业发展理念，从1998年实现利润42、3万元，到2007年实现利润4534万元，利润增幅达百倍之多，呈几何倍数式增长。
    省客集团传承“造福社会“的社会责任理念，一九九八年之夏，省客集团全体党员干部职工团结一致，上下一心、齐心协力，奋起抗洪，谱写了一曲又一曲气吞山河的抗洪壮歌。
    在二00三年的春夏之交，省客集团万众一心、团结互助、和衷共济、迎难而上，凝聚成一股强大的精神力量，抗击非典，战胜非典。历经抗击非典这场特殊战斗的洗礼。
    历年春运以来，省客集团多次开展大型社会公益活动，两次免费资助武汉地区高校８００名寒门学子回家过年；半价优惠送红安、罗田、英山、麻城等革命老区3000名民工回家；对 “大年三十”晚上滞留在车站的旅客，提供免费年夜饭和食宿。
    2008年年初，荆楚大地，暴雪肆虐。1月30日，雪灾最严重的时期，在举国上下抗击雪灾的关键时刻，中共中央政治局常委李长春同志在湖北省委书记罗清泉，湖北省委副书记、省长李鸿忠，省委常委、武汉市委书记苗圩，武汉市市长阮成发，湖北省交通厅厅长林志慧、武汉市交通委员会主任彭俊等各级领导的陪同下，来到省客集团公司所属的傅家坡汽车客运站, 视察指导春运交通工作。并对坚守在工作岗位上的车站职工和候车旅客致以亲切慰问。
    集团所属各大客运站候车室24小时空调开放，为旅客提供免费开水和方便面等服务措施，以及共产党员挂牌服务的举动，受到旅客高度好评。当晚，李长春同志派身边工作人员，再次暗访傅家坡车站，结果与白天一样。
    “白天黑夜服务一个样。”李长春同志给予高度评价。中央领导的高度评价，如同春雨般浸润了省客集团公司每一名党员干部职工的心田，催生了省客集团公司全体党员干部职工奋力抗击雪灾和献身企业发展的强大动力。
    省客集团勇于敢于担当社会责任的精神，受到社会各界好评和各级领导的高度赞誉。
    省客集团一贯强化员工素质教育，注重员工读书活动，经常性的在员工中开展各类教育培训活动；积极举办文艺汇演，运动会，春季长跑等丰富多彩的文体活动；在党员中开展保持共产党员先进性长效机制教育活动，在活动中增加企业的向心力，凝聚力。
    历经十年来的发展和积累，企业硬件基础进一步夯实，服务质量大幅提升，集团公司的经营业绩和盈利水平有了较大提高，具备了较强的发展实力。集团公司确立了今年内上市的宏伟目标。上市将会给集团公司带来超常规的发展，带来扩张式的发展。
    求实、诚信、创新、和谐。昭示着省客集团执着不息的企业信念。
    十年创新,任重道远。十年改革创业，成绩辉煌而振奋人心。
    十年转瞬即逝，未来的日子里，在新的征途上，省客集团将继续开拓创新，超越自我，为武汉市乃至湖北省的道路运输业的兴旺发达，作出更大的努力和贡献！